Vertrouwelijke melding

Wie kan melden?

Zowel medewerkers, als externe partijen zoals bijvoorbeeld leveranciers kunnen via dit formulier een vertrouwelijke melding indien.

Wat kan je melden?

Klokkenluiders kunnen inbreuken melden op het arbeidsreglement van WZC Huize Maria Troost, evenals inbreuken op Europese en Belgische wetgeving. Dit kan variëren van corruptie en fraude tot pogingen om dergelijke feiten te verbergen.

Hoe beschermen we jou?

Wanneer je een inbreuk meldt, ben je als klokkenluider beschermd. Of je nu slachtoffer, getuige of een vermoeden hebt, je identiteit blijft vertrouwelijk. Je kunt ervoor kiezen om anoniem te blijven of je naam bekend te maken, beide opties zullen worden gerespecteerd.

We beschermen je ook tegen eventuele sancties of gevolgen die kunnen voortvloeien uit je melding, zolang deze ter goeder trouw wordt gedaan. Valse informatie melden wordt echter niet beschermd.

Jouw rechten als melder

Het eenvoudig kunnen melden van een probleem. De geheimhouding van je identiteit en de details van de melding. Geen discriminatie of benadeling van je positie. Bescherming tegen vergeldingsmaatregelen.

Hoe kan je melden?

Maak een vertrouwelijke melding via onderstaand meldingsformulier. Je kunt ook mailen naar klokkenluider@mariatroostveurne.be.

Wat gebeurt er met je melding?

Na ontvangst van je melding krijg je binnen 7 dagen een bevestiging (indien je jouw contactgegevens deelt). We starten een onderzoek en nemen indien nodig verdere maatregelen. Binnen 3 maanden na ontvangst krijg je informatie over de genomen maatregelen en uitleg waarom deze zijn genomen, tenzij dit het interne onderzoek of de rechten van de betrokken schaadt.

We horen graag van jou

De instelling heeft de intentie om op alle vlakken kwaliteit te leveren. Soms kan het toch nog anders, nog beter. Het is van belang om een andere zienswijze te melden. Met de volgende uitleg willen we jullie kennis laten maken met de klachtenprocedure.

Een klacht is een uiting van ongenoegen waarbij de gebruiker of de familie zich onjuist behandeld voelt of wanneer een afspraak niet wordt nagekomen. Het kan mondeling of schriftelijk gemeld worden. Ook in de gebruikersraad kun je een klacht of opmerking uiten.

Procedure klachtenbemiddeling:

1. U formuleert de klacht mondeling (elk personeelslid mag aangesproken worden) of schriftelijk (ideeënbus aan het onthaal).
2. Is er een onmiddellijke oplossing, dan wordt het probleem direct aangepakt. Is er geen onmiddellijke oplossing, dan wordt de klachtenprocedure gevolgd.
3. De klachtenbemiddelaar (Speciosa Copin, 058/33 36 35) maakt een klachtendossier op. Tevens wordt de klacht in het klachtenregister ingeschreven.
4. De klacht wordt onderzocht en samen met de directie besproken. De vooropgestelde oplossingen worden aan de gebruiker en/of familie gemeld en de goedkeuring gevraagd. Indien de persoon niet akkoord is, wordt er opnieuw naar een passend antwoord gezocht.
5. Na een maand wordt de gebruiker en/of familie opnieuw bevraagd naar de tevredenheid.

Blijf niet met een klacht, meld het ons zodat wij er iets kunnen aan doen!